Turkish Airlines Überbuchung führt zu ausstehender Entschädigung und Rückerstattung für drei Tickets
Meine Familie und ich wurden aufgrund von Überbuchung nicht auf den Flug TK 2431 von Turkish Airlines aufgenommen. Uns wurde gesagt, dass wir eine Rückerstattung und Entschädigung (100 € pro Person) erhalten würden, die wir in bar am Turkish Airlines Ticketing-Bereich im Flughafen Antalya abholen könnten. Wir stimmten zu, auf den nächsten Flug umzubuchen im Austausch für diese Entschädigung. Doch sowohl am Flughafen Antalya als auch am Flughafen Istanbul gab es angeblich kein Bargeld! Stattdessen wurde die Zahlung sofort in ₺ umgewandelt und uns wurde mitgeteilt, dass keine Rückerstattung möglich sei. Die Mitarbeiter am Flughafen Istanbul sagten, sie könnten keine Kontonummer von uns annehmen und dass wir die Zahlung nur in bar im Ticketing-Bereich erhalten könnten, wenn überhaupt, und sie wüssten nicht, wann dies geschehen würde. Wir verbrachten die Nacht mit unserer 5-jährigen Tochter am Flughafen und hatten erhebliche Schwierigkeiten. Am nächsten Tag kontaktierte ich den Kundenservice, der mir sagte, ich solle ein Feedback einreichen, um die Rückerstattung zu erhalten. Ich reichte das Feedback ein und schickte alle erforderlichen Dokumente. Trotzdem sind 15 Tage vergangen und es gab keinen Fortschritt. Es gibt niemanden, der die Situation klären kann.
Feedback-Nummern: TK-9117940 und TK-9141379
Es ist wirklich unglaublich, dass eine große Fluggesellschaft wie Turkish Airlines die Rückerstattung für drei Tickets so lange hinauszögert.
Ich möchte, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
