Turkish Airlines Ticketänderung unklare Gebühren und mangelnde Transparenz bei Umbuchungskosten

Ich hatte ein Ticket für den Hinflug am 31. August von Helsinki nach Istanbul und von Istanbul nach Mardin. Mein Rückflug war für den 15. September von Mardin nach Istanbul und von Istanbul nach Helsinki geplant. Insgesamt hatte ich das Ticket für 597,20€ gekauft. Da mir mein Arbeitgeber keinen Urlaub gewährt hat, wollte ich mein Ticket verschieben. Dann habe ich Turkish Airlines angerufen und gefragt, ob ich das Ticket umbuchen kann. Der Mitarbeiter sagte mir, dass wir das Ticket offen halten sollten, da ich es innerhalb eines Jahres nutzen könnte. Ich stimmte zu. Er sagte mir, dass ich eine Gebühr für die Umbuchung zahlen muss: 199 Euro für den Hinflug und 99 Euro für den Rückflug, also insgesamt 298 Euro. Aber die tatsächlichen Kosten für die Umbuchung betrugen 314,71€, also 16,71€ mehr. Am Montag, den 07.08.2023, haben wir das Ticket umgebucht. Keine 24 Stunden später rief ich erneut an und sagte, dass ich das Ticket am 08.08.2023 nutzen möchte. Der Mitarbeiter sagte mir, dass ich für den 17. Februar nächsten Jahres 550 Euro zahlen muss. Insgesamt müsste ich für das neue Ticket 550 Euro zusätzlich zu den bereits gezahlten 911,91€ zahlen. Ich fragte, warum er mir nicht gesagt hat, dass es so viel kosten würde, obwohl keine 24 Stunden vergangen waren. Der Mitarbeiter erklärte, dass es Preisunterschiede geben könnte. Wenn er mir gesagt hätte, dass es so teuer wird, hätte ich das akzeptiert. Ich fragte dann, ob es eine günstigere Option gibt. Der Mitarbeiter sagte, dass das günstigste Ticket am 1. Juni für 535 Euro verfügbar sei. Ich könnte ein neues Ticket für 500€ kaufen. Alle unsere Telefonate sind zu 100% aufgezeichnet, und der Mitarbeiter sagte sogar, dass er mir einen Rabatt geben könnte und kontaktierte mich über sein WhatsApp-Telefon. Der gewährte Rabatt betrug insgesamt 80 Euro. Die Kosten für das gekaufte Ticket sind bei Turkish Airlines verzeichnet, aber die Kosten für das umgebuchte Ticket sind unbekannt. Dann fragte ich, ob eine Rückerstattung möglich sei, und der Mitarbeiter sagte mir, dass die Rückerstattung nur 35 Euro beträgt. Ich hoffe, Turkish Airlines kontaktiert mich und löst dieses Problem, damit die 911,91 Euro nicht umsonst waren. Kundenzufriedenheit sollte für jedes Unternehmen Priorität haben, und solche Situationen sollten durch klare Kommunikation und transparente Erklärungen gelöst werden. Ich freue mich auf eine schnelle Rückmeldung und eine Lösung für dieses Problem.
(Ich habe die Nummer des umgebuchten Tickets und kann sie Ihnen bei Kontaktaufnahme mitteilen)
Ich hoffe, THY löst dieses Problem.