Turkish Airlines Ticketänderung trotz Rückerstattungsgarantie kostet extra

Ich habe ein Hin- und Rückflugticket von Türkei nach Amerika gekauft. Für den Hinflug habe ich ein nicht erstattungsfähiges Ticket gewählt, aber für den Rückflug gab es drei Optionen: nicht erstattungsfähig, teilweise erstattungsfähig und vollständig erstattungsfähig. Ich habe mich für die vollständig erstattungsfähige Option entschieden, um mein Ticket bei Bedarf ändern zu können. Als ich jedoch den Kundenservice kontaktierte, wurde mir eine zusätzliche Gebühr von 160 USD verlangt. Der Kundenservice meinte, er könne die Ticketdetails nicht einsehen und könne mich auch nicht weiterleiten. Wie können sie eine Gebühr verlangen, wenn sie die Details nicht einsehen können? Die Tickets für das Datum, auf das ich verschieben möchte, sind ohnehin viel günstiger, da ich den Flug um drei Monate verschieben wollte. Ich habe auch Gesprächsaufzeichnungen, die dies bestätigen. Beim Kauf des Tickets wurde mir gesagt, dass ich mit einem vollständig erstattungsfähigen Ticket ohne zusätzliche Kosten Änderungen vornehmen kann. Zusätzlich habe ich eine Reiseversicherung abgeschlossen. Ich fordere eine kostenlose Änderung meines Tickets und erwarte eine dringende Rückmeldung.