Am 19. November 2023 hatte ich ein Hin- und Rückflugticket von Zürich nach Istanbul Sabiha Gökçen und zurück am 28. November 2023 gebucht. Meine Ticketnummer: 2352207877119
Problem: Ich konnte den Flug am 19. November nicht antreten, weil meine Großmutter am 15. November verstorben ist und ich am selben Tag ein neues Ticket nach Istanbul gekauft habe. Das Problem ist, dass sie mein Rückflugticket storniert haben, weil ich den Flug am 19. November nicht angetreten habe, mit der Begründung von No Show und Reihenfolge der Flüge.
Wer kennt schon diese Regel?
Ich habe Einspruch eingelegt, da der Grund, warum ich den ersten Flug nicht genutzt habe, der Tod meiner Großmutter war. Ich habe das Sterbeurkunde und ein Dokument, das meine Verwandtschaft belegt, an Sie gesendet und Einspruch (Rückmeldungsnummern TK9889303 und TK9889975) eingelegt.
Seit Monaten habe ich keine Antwort erhalten. Als ich heute anrief, wurde mir gesagt, dass sie mir innerhalb von 45 Tagen nach dem Ticketkauf ein neues Ticket anbieten könnten. Sie haben jedoch nicht auf mich zurückgekommen, daher ist die Frist abgelaufen und ich hatte in dieser Zeit auch keinen Bedarf, nach Istanbul zu reisen.
Ich bitte dringend darum, dass mein Anliegen schnellstmöglich gelöst wird.
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