Turkish Airlines Probleme mit Sitzplatzreservierung für Familie bei Istanbul-Bischkek Flug

Am 02.09.2023 haben wir für unseren 5 Monate alten Säugling, unseren 5-jährigen Sohn und meine Frau Hin- und Rückflugtickets für den TK346 Istanbul-Bischkek Flug gebucht. Um sicherzustellen, dass wir Sitze mit zusätzlicher Beinfreiheit und einem Kinderwagenplatz erhalten, haben wir diese Plätze ausgewählt. Eine Woche vor dem Flug erhielten wir eine E-Mail, dass unsere Hinflug-Sitze aus betrieblichen Gründen storniert wurden. Als wir den Kundenservice anriefen, wurde uns gesagt, dass sie nichts darüber wissen und wir die Sitze erneut buchen könnten. Am 31.08.2023 haben wir die Sitze erneut gebucht. Beim Online-Check-in gestern stellte sich heraus, dass der Sitz meiner Frau vorhanden war, aber der Sitz meines 5-jährigen Sohnes in einer anderen Reihe lag. Der Kundenservice erklärte, dass das System den Sitz meines Sohnes nicht verkauft habe und er daher nicht sichtbar sei. Wir wiesen darauf hin, dass der Sitz in der Bestätigungs-E-Mail vorhanden war und luden einen Screenshot dieser E-Mail hoch, um eine Beschwerde einzureichen.
Die Antwort war dieselbe: „Es tut uns leid, der Sitz ist im System nicht sichtbar.“ Warum stornieren Sie den von mir gekauften Sitzplatz ohne Grund? Warum können Sie den Grund der Stornierung nicht erklären? Beim zweiten Mal geben Sie uns nur einen Sitzplatz und erwarten, dass mein 5-jähriger Sohn auf einem 6-stündigen Flug mit fremden Menschen sitzt. Was ist das für ein Verständnis?

Außerdem ist der von mir gekaufte Sitzplatz in der Bestätigungs-E-Mail von Ihnen vorhanden. (Busunternehmen verkaufen keine Plätze neben weiblichen Passagieren an männliche Passagiere) Sie setzen ein 5-jähriges Kind von seiner Mutter getrennt. THY ist definitiv eine schlechte Fluggesellschaft mit einem schlechten Kundenservice. Es ist eine Schande...