An die Generaldirektion von Turkish Airlines...
Am 3. September 2023 hatte ich Hin- und Rückflugtickets für Trabzon-Ankara (Hinflug) und Ankara-Trabzon (Rückflug) gebucht. Am 3. September kamen wir gegen 04:40 Uhr am Flughafen Trabzon an. Während der Ticketkontrolle bemerkte ich, dass ich meinen Personalausweis zu Hause vergessen hatte und rief sofort meine Familie an, um ihn zu bringen.
Obwohl ich dem Mitarbeiter vor Ort sagte, dass mein Ausweis gleich kommt, gab es Probleme. Mein Ausweis erreichte mich 30 Minuten vor Abflug. Während ich wartete, erfuhr ich, dass mein unter 18-jähriger Neffe ohne mein Wissen an Bord genommen wurde. Trotz meines Flehens bei der Polizei, Sicherheitskräften und Bodenpersonal wurde mir nicht geholfen.
Als ich sagte, dass mein minderjähriges Kind im Flugzeug ist und kein Geld dabei hat, wurde mir gesagt, dass sie nichts tun können. Ich wollte den Verantwortlichen oder den Piloten erreichen, aber man hinderte mich daran. Die Überwachungskameras zeigen, wie ich verzweifelt durch den Flughafen rannte. Ich möchte wissen, wer für die Angst und das Leid, das ich erlitten habe, verantwortlich ist.
Später bot man mir ein Ticket für den Flug um 10:30 Uhr an. Inzwischen erfuhr ich, dass mein Sitzplatz an einen männlichen Passagier vergeben wurde. Man sagte mir, dass ich nicht an Bord gehen könne und mein Kind wieder aussteigen müsse. Ich antwortete, dass, wenn die Türen geschlossen sind und mein Kind aussteigen muss, sie mich auch an Bord lassen könnten.
Dem Freund meines Neffen, der mit uns fliegen sollte, wurde von Ihrem Personal 100 € angeboten, wenn er sein Ticket auf den nächsten Flug umbuchen würde. Ich möchte wissen, nach welchen moralischen Regeln dieses Verhalten gerechtfertigt ist.
Da ich nicht an Bord gelassen wurde, musste ich ein Ticket für den Flug am 4. September 2023 um 05:50 Uhr kaufen. Mein Neffe war ohne mich nach Ankara geflogen und war am Flughafen auf sich allein gestellt. Am 5. September 2023 erfuhr ich, dass mein Rückflugticket am Flughafen Esenboğa storniert wurde. Um zu verhindern, dass mein Neffe erneut allein fliegt, musste ich denselben Sitzplatz für 2500 ₺ kaufen. Dass ich sowohl in Trabzon als auch in Ankara denselben Problemen ausgesetzt war, hat mich sehr enttäuscht.
Ich fordere eine Erklärung für dieses schlechte Ereignis und eine sofortige Behebung meines Problems. Alles ist auf den Überwachungskameras zu sehen. Die verkauften Ticketnummern, Sitzplätze und Daten sind bekannt.
Es ist dokumentiert, dass ein minderjähriges Kind ohne Erlaubnis in eine andere Stadt gebracht wurde. Seien Sie sicher, dass ich diese Vorfälle an TV-Sender, soziale Medien und rechtliche Stellen weiterleiten werde. Es ist einer weltbekannten Marke wie Ihrer unwürdig, so gleichgültig zu sein. Ich erwarte umgehend eine Antwort und Lösung von Ihnen.
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