Turkish Airlines Flugverspätung und Anschlussflug verpasst

Erfahrungen mit Flugverspätung und verpasstem Anschlussflug
Am 2. September 2023 bin ich mit Turkish Airlines von Rom nach Ankara geflogen. Aufgrund einer Verspätung beim Abflug in Rom und einer verlängerten Taxi-Zeit am Flughafen Istanbul habe ich meinen Anschlussflug nach Ankara verpasst. Am Transfer-Schalter wurde mir anstelle meines ursprünglichen Fluges um 16:10 Uhr ein Platz im Flug um 23:50 Uhr zugewiesen. Mit meinem dreijährigen Sohn und meiner Frau mussten wir somit etwa 8 Stunden am Flughafen Istanbul warten. Obwohl ich keine Schuld an der verpassten Flugzeit trug, zwang uns die unverständliche Ticketpolitik von Turkish Airlines, diese Zeit am Flughafen zu verbringen. Als wir nach unseren Rechten fragten, wurde uns gesagt, dass wir Anspruch auf ein Hotel hätten, aber aufgrund der kurzen Zeit bis zum nächsten Flug würden wir wieder zurückgeholt werden. Der Essensgutschein, den wir erhielten, war nur bei Marken wie Burger King, Sbarro und Pidem einlösbar, die für ein dreijähriges Kind ungeeignet sind. Als wir fragten, ob wir Zugang zur Lounge erhalten könnten, damit unser Kind essen kann, wurde uns in unhöflicher Weise mitgeteilt, dass dies nicht möglich sei. Zusätzlich zu der langen Wartezeit am Flughafen stellten wir fest, dass uns beim Flug um 23:50 Uhr unterschiedliche Sitzplätze zugewiesen wurden. Unser dreijähriges Kind wurde von seinen Eltern getrennt platziert. Als ich um eine Änderung bat, wurde mir gesagt, dass dies bei kostenpflichtigen Sitzen nicht möglich sei. Ich verstehe nicht, wie Turkish Airlines durch die Trennung eines dreijährigen Kindes von seinen Eltern mehr Geld verdienen will. Am Ende konnte ein anderer Passagier überredet werden, die Plätze zu tauschen, sodass mein Sohn mit seiner Mutter reisen konnte. Ich frage mich, ob Turkish Airlines eine offizielle Lösung für solche Fälle hat, falls kein Passagier bereit ist, die Plätze zu tauschen. Versuchen Sie, Ihre institutionellen Mängel durch das Verständnis der türkischen Bürger zu kompensieren, anstatt institutionelle Lösungen zu finden? Wie können Sie einen so erfolglosen Entschädigungsprozess für Passagierunzufriedenheit durchführen?