Turkish Airlines Miles&Smiles Schwierigkeiten bei Business Upgrade mit Meilen

Ich bin seit Jahren Miles & Smiles Mitglied und fliege seit 2-3 Jahren aktiv mit THY. Endlich habe ich 17.000 Meilen gesammelt und das Recht erworben, ein zuvor gekauftes Ticket für 15.000 Meilen upzugraden. Als ich versuchte, meinen Flug upzugraden, erhielt ich zunächst die Rückmeldung, dass es nicht möglich sei. Auf meine Nachfrage hin sagte man mir im Callcenter, dass mein Ticket nicht upgradefähig sei. Als ich fragte, wie ich erkennen könne, ob mein Ticket upgradefähig sei, wurde mir gesagt, dass nur sie das sehen könnten. Als ich mehr Informationen zu diesem Thema wollte, wurde ich an eine zuständige Person weitergeleitet, die mir erklärte, dass es bestimmte Kontingente für Upgrades gebe. Weder auf der THY- noch auf der Miles & Smiles-Seite gibt es jedoch Informationen darüber, wie diese Kontingente festgelegt werden. Zwei Tage vor meinem Flug überprüfte ich die Website erneut und sah, dass die Upgrade-Option verfügbar war, jedoch wurde eine zusätzliche Zahlung von 260 EUR verlangt. Als ich Miles & Smiles kontaktierte, wurde mir gesagt, dass ich nicht mit Meilen upgraden könne, da kein Kontingent vorhanden sei. Es gab jedoch noch freie Sitze in der Business Class (ein Freund, der bei THY arbeitet, konnte die Auslastung des Flugzeugs überprüfen). Meine Meilen verlieren am Jahresende ihre Gültigkeit und ich kann sie aufgrund eines mir unbekannten Kontingents nicht für meinen Flug verwenden. Mit dieser Methode machen THY und Miles & Smiles den Flug für Kunden attraktiv, aber am Ende gewähren sie uns nicht unsere Rechte.