Turkish Airlines Miles and Smiles Namensänderung wird nicht aktualisiert!

Aufgrund einer Heirat hat meine Frau ihren Nachnamen geändert, und da der Nachname im THY Miles and Smiles Online-System nicht automatisch geändert wurde, haben wir den Kundenservice kontaktiert. Da meine Frau auch Studentin ist, muss die Namensänderung vor unserem Auslandsflug im System aktualisiert werden, damit es bei der Ticketbuchung keine Fehler bei den Identitätsinformationen gibt und die Buchung durchgeführt werden kann. Trotz fünfmaligem Anrufen des THY-Kundendienstes und zweimaligem Einsenden der erforderlichen Informationen zusammen mit dem Feedback-Formular (TK-9322772 und TK-9322886) sowie der wiederholten Notierung der Dringlichkeit während unserer Telefongespräche, wurde das Problem nicht gelöst. Obwohl uns gesagt wurde, dass es heute oder morgen erledigt sein würde, wurde der Vorgang nicht abgeschlossen. Es ist sehr enttäuschend zu sehen, dass THY so ineffizient und der Kundenservice so schwach ist. In einem monopolistischen Umfeld, wie es auf der Beschwerdeplattform deutlich wird, hat sich das Unternehmen in ein kundenunfreundliches Unternehmen verwandelt, das den Kunden nicht respektiert und seine Probleme nicht priorisiert. Das ist sehr störend.