Turkish Airlines hat mein Gepäck beschädigt und weigert sich zu zahlen

Nach meinem Flug bemerkte ich, dass mein großer Koffer an der Stelle, an der sich die Räder befinden, komplett gebrochen war. Ich meldete dies sofort den Mitarbeitern am Flughafen und ließ einen Bericht erstellen. Anschließend erstellte ich einen Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten bei THY. Sie lehnten meinen Antrag ab, indem sie behaupteten, mein Koffer sei bereits vor dem Flug beschädigt gewesen. Ich erklärte, dass dies nicht der Fall sei und bat sie, entweder den Preis meines Koffers zu erstatten oder mir einen neuen Koffer zu geben. Sie lehnten weiterhin ab und forderten mich auf, Beweise vorzulegen, falls dies der Fall sei. Danach antworteten sie nicht mehr auf meine E-Mails und schrieben nur, dass sie bereits in einer früheren E-Mail geantwortet hätten. Ich fliege seit Jahren mit THY, und jetzt machen sie so etwas, um den Preis des beschädigten Koffers nicht zu zahlen, und lassen mich seit Monaten im Stich. Ich fordere die Erstattung des Preises meines Koffers. Aktenzeichen: 2023095026