Turkish Airlines Flugverspätung und Ticketprobleme

Ich hatte ein Reisepaket von Jolly Tur gebucht und sollte am 25. August 2023 um 20:20 Uhr mit dem Flug TK1084 von Belgrad nach Istanbul fliegen. Uns wurde jedoch mitgeteilt, dass der Flug verspätet sei und um zwei Stunden verschoben wurde. Da ich einen Anschlussflug nach Adana hatte, wollte ich Informationen über diesen Flug erhalten. Die Mitarbeiter in Belgrad ließen uns jedoch nicht mit dem Schalterpersonal sprechen.
Der Flug startete schließlich nicht um 22:20 Uhr, sondern um 22:50 Uhr, was eine Verspätung von zweieinhalb Stunden und eine zusätzliche Zeitverschiebung von einer Stunde verursachte.
Wir verpassten den Anschlussflug nach Adana, da die Türen bereits geschlossen waren.
Als wir mit dem THY-Supportpersonal sprachen, wurde uns mitgeteilt, dass das Ticket nicht als Anschlussflug registriert sei. Die Gepäckstücke waren jedoch als Anschlussgepäck nach Adana registriert.
Die Lösungsvorschläge des THY-Personals beschränkten sich darauf, dass wir neue Tickets kaufen sollten. Es wurde keine andere Lösung angeboten, und es wurde keine Ticketänderung vorgenommen. Von unserer Gruppe von 35 Personen waren 30 direkt betroffen.
Unsere Gepäckstücke gingen verloren, und wir mussten stundenlang am Flughafen Istanbul suchen. Schließlich mieteten wir auf eigene Kosten ein privates Fahrzeug.
Für 45.000₺ erlitten wir einen erheblichen finanziellen Verlust und, was noch wichtiger ist, einen enormen Zeitverlust.
Die Ursache für diese Situation liegt in der mangelnden Kommunikation und Organisation bei THY.
Alle Hin- und Rückflugtickets wurden Monate im Voraus gebucht, und es gab beim Check-in keine Probleme, weder beim Hin- noch beim Rückflug. Dennoch erlebten wir eine grundlose Verspätung und 35 betroffene Personen.
Ich fordere THY auf, diese Unannehmlichkeiten zu beheben, und bitte um Ihre Unterstützung.