Turkish Airlines Flugplanung Kommunikationschaos und fehlende Informationen führen zu unerwünschten Reiseunterbrechungen

Ich habe bei THY ein Flugticket für den 22.05.2024 um 17:00 Uhr von GYD nach ESB gekauft. Mein Bruder hat sein Ticket für denselben Tag und dieselbe Uhrzeit 1,5 Monate später bei Anadolu Jet gekauft. Wir haben unseren Urlaub geplant. Als der Flug näher rückte, erhielt mein Bruder eine SMS, dass sein Flug storniert wurde. Ich hingegen erhielt keine Benachrichtigung. Wir haben mehrmals versucht, die Situation telefonisch zu klären. Während mein Bruder seinen Flug auf den 24.05.2024 um 17:00 Uhr ändern konnte, erfuhr ich von THY, dass der Flug von Anadolu Jet durchgeführt wird und nur Anadolu Jet Änderungen vornehmen kann. Anadolu Jet hingegen sagte, dass THY aufgrund der Ticketnummer, die mit 235... beginnt, zuständig sei und der Flug nicht storniert sei. Nach mehreren Anrufen und Bestätigungen von verschiedenen Mitarbeitern, beendete ich meinen Urlaub früher und kam frühzeitig am 22.05.2024 um 17:00 Uhr am Flughafen an. Ich konnte von keinem Verantwortlichen klare Informationen erhalten. Ein solcher Flug war weder auf der Website noch auf den Fluganzeigetafeln sichtbar. Schließlich kümmerte sich ein Mitarbeiter, anstatt mich wie die anderen abzuwimmeln, um das Problem. Zuvor wurde ich stundenlang im Unklaren gelassen. Mir wurde gesagt, dass mein Ticket nicht storniert werden könne. In einem weiteren Gespräch mit THY wurde mir mitgeteilt, dass es ein Problem in der Anwendung geben könnte und meine Ticketnummer aktualisiert werden müsse. Sie gaben mir eine neue Ticketnummer für denselben Tag und dieselbe Uhrzeit, sodass es so aussah, als hätte ich eine einmalige Änderung vorgenommen, obwohl dies nicht der Fall war. Das Einzige, was sich änderte, war meine Ticketnummer. Ein THY-Mitarbeiter sagte mir, dass ich den Flug auf einen Anschlussflug ändern könnte, aber aufgrund der vorherigen Änderung würde eine Preisdifferenz anfallen. Da keine Bestätigung kam, trat ich die Rückreise an und kaufte mir ein neues Ticket für einen anderen Tag.
1. Warum werde ich aufgrund der Kommunikationsprobleme zwischen THY und Anadolu Jet trotz mehrfacher Anrufe und Benachrichtigungen falsch oder unzureichend informiert und benachteiligt?
2. Warum nimmt kein Mitarbeiter Notizen und forscht nach, um mir oder anderen in meiner Situation trotz zahlreicher Gespräche und klarer Informationsanforderungen Feedback zu geben? Wird die Angelegenheit nicht weiterverfolgt?
3. Warum kann ich keinen zuständigen Mitarbeiter erreichen, der schnell handeln kann, wenn ich einen Direktflug anstatt eines Anschlussfluges wünsche und dem Mitarbeiter, der mir sagte, dass es keinen Direktflug gibt, mitteilte, dass ich den Flug am 22.05.2024 um 22:00 Uhr von GYD nach Istanbul nach ESB ändern möchte, um rechtzeitig zu meiner Prüfung am Wochenende zu kommen? Uns wird geraten, Feedback zu geben, aber selbst dringendes Feedback dauert eine Woche. Wenn ich kein anderes Flugticket gefunden oder gekauft hätte, hätte ich meine Prüfung verpasst und wäre noch mehr benachteiligt worden. Ich fordere eine Rückmeldung und die Behebung meiner Benachteiligung.