Turkish Airlines Flugänderungen ohne Benachrichtigung unser Recht auf Reise mit Baby verwehrt
Wir haben zwei verschiedene Tickets bei THY für die Strecken Istanbul-Kopenhagen und Kopenhagen-Istanbul gekauft. Die Tickets wurden für mich, meinen Ehemann und unser 10 Monate altes Baby erworben. Die Hinreise war für den 7. Mai und die Rückreise für den 13. Mai geplant. Zunächst wurde die Uhrzeit geändert. Als wir am 7. Mai am Flughafen ankamen, erfuhren wir, dass unser Flug auf den 8. Mai verschoben wurde und unsere Rückreise auf den 10. Mai vorverlegt wurde. Da es das erste Mal war, dass wir mit unserem kleinen Baby ins Ausland reisten, wollten wir frühzeitig am Flughafen sein, um alle Formalitäten zu erledigen.
Wir haben den Kundenservice angerufen, um ein Änderungsrecht zu beantragen. Es wurden Untersuchungsakten bei den zuständigen Abteilungen eröffnet, aber wir haben keine positive Rückmeldung erhalten. Aufgrund der Änderungen konnten wir unsere Reise mit unserem Kind nicht antreten.
Die Rückmeldungen, die wir erhielten, besagten, dass die erste Zeitänderung von THY vorgenommen wurde, die Datumsänderungen jedoch nicht von ihnen stammten.
Obwohl die Situation unabhängig von uns und möglicherweise auch von der Firma entstanden ist, hätte uns aufgrund der negativen Erfahrung ein Änderungsrecht eingeräumt werden müssen. Ich würde mich freuen, wenn ich von den zuständigen Mitarbeitern eine Rückmeldung erhalten könnte.
Ich möchte glauben, dass eine große Fluggesellschaft wie THY die Kundenzufriedenheit ernst nimmt.
