Turkish Airlines flexibles Ticket unklare Rückerstattung und mangelnde Kundenunterstützung

Ich habe ein Hin- und Rückflugticket von Istanbul nach Mexico City gekauft. Wie im Anhang zu sehen ist, handelt es sich um ein flexibles Ticket der Klasse S, das mit einer Rückerstattung von 7945₺ versehen ist. Am 13. Dezember rief ich an, um das Ticket zu stornieren, und man sagte mir, dass nur die Steuern erstattet werden würden und ich eine Rückmeldung erstellen sollte (tk9990942). Ich erstellte die Rückmeldung, und mein Rückflug war am 16. Dezember. Am 15. Dezember erhielt ich die Rückmeldung, dass mein Flug abgeschlossen sei. Ich erstellte erneut eine Rückmeldung für den Flug am 16. Dezember. Am 19. Dezember erhielt ich die Antwort (tk10029631), dass es je nach Flexibilität, Einschränkung oder Promotionklasse variieren kann. Meine ursprüngliche Frage (Rückerstattung mit einem Abzug von 7945₺) wurde jedoch nicht beantwortet. In der Zwischenzeit wurde mir auch eine Umfrage geschickt. Am 20. Dezember stellte ich erneut dieselbe Frage und erstellte eine Rückmeldung (tk10036966). Ich warte gespannt auf die Antwort. Es ist sehr enttäuschend, dass ein großes Unternehmen wie THY in solche Situationen gerät. Ich erwarte eine Antwort von den Verantwortlichen, wie im Anhang zu sehen ist, auf welcher Grundlage die Rückerstattung mit einem Abzug von so viel berechnet wird.