Turkish Airlines Fehlzuweisungen von Sitzplätzen und unzureichende Unterstützung für gebuchte Premium-Sitze
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Für den Flug nach England habe ich für meine Frau und unsere drei Kinder teurere Tickets gekauft, um die Sitzplätze vorne zu wählen, damit sie leichter ein- und aussteigen können. Wir haben vier Tickets in der achten Reihe gekauft. Doch aus welchem Grund auch immer hat Ihr Mitarbeiter uns die zweiundzwanzigste Reihe zugewiesen. Warum verursachen Sie ein solches Problem? Da meine Frau kein Englisch spricht, möchte ich nicht, dass sie Stress hat, und in der Türkei wurde uns am Gate gesagt: 'Sie können sich nach der Landung für eine Rückerstattung beschweren.' Als ich den Kundenservice anrief, erhielt ich die Antwort: 'Wir können von hier aus den Flughafen nicht erreichen.' Während meine Frau und drei Kinder immer noch am Gate in der Türkei warten, können Sie unser Problem nicht lösen. Wir haben uns für Turkish Airlines entschieden, die qualitativ hochwertigen Service bietet, damit ihre erste Reise reibungslos verläuft. Der zuständige Mitarbeiter sollte überprüft werden, warum er so gehandelt hat. Wir fragen uns, ob die Tatsache, dass meine Frau ein Kopftuch trägt, diese Situation beeinflusst hat. Meiner Frau wurde vom Mitarbeiter in Istanbul gesagt, dass sich der Flugzeugtyp geändert hat. Wie viele Sitzplätze gibt es im neuen Flugzeug und warum konnten Sie uns keine vorderen Sitzplätze geben? Auch wenn sich der Flugzeugtyp ändert, habe ich extra für die Sitzplatzwahl bezahlt, daher sollte eine Rückerstattung direkt vom System erfolgen. Warum muss meine Frau nach der Landung in England dafür einen Antrag stellen? Ich bin sehr traurig über das Erlebte und werde mein Bestes tun, damit andere nicht ähnliche Probleme haben.
