Ich habe über die Turkish Airlines App für insgesamt 5 verschiedene Passagiere Tickets für Hin- und Rückflüge von ESB nach NEW gebucht. Dabei habe ich die teuerste Klasse, Economy Flex (Economy Esnek), gewählt. Bei der Änderung des Rückflugdatums wurden mir zwei Optionen angeboten: Economy Semi-Flex (L-Y Klasse) und Economy Flex (M-Y Klasse). Ich habe die Differenz bezahlt und die Ticketregeln für die M-Y Klasse bestätigt. Danach hat das System jedoch automatisch und fehlerhaft eine Änderung auf Economy Promotion (V-Y Klasse) vorgenommen, die ich nie gesehen habe. Warum sollte ich eine Änderung vornehmen, die ich nie gesehen habe? Außerdem habe ich nur den Rückflug geändert, das System hat jedoch auch die Klasse meines Hinflugs herabgestuft. Ich habe 48.119,92₺ für die Tickets bezahlt (Economy Flex), und jetzt sind sie auf eine Klasse herabgestuft, die am Kauftag 32.522,92₺ gekostet hat. Ich fliege seit 20 Jahren mit Turkish Airlines und erlebe zum ersten Mal, dass ein Systemfehler den Kunden angelastet wird. Zusätzlich wurden mir 40,95₺ für die Änderung berechnet. Der Gesamtbetrag meiner Rückerstattung beträgt 15.517₺, und die Preisdifferenz beträgt 15.476,05₺. Daraus wird deutlich, dass ich nur den Rückflug geändert habe, aber das System hat alle meine Flüge herabgestuft. Als Verbraucher verlange ich, dass nur mein Rückflugticket gemäß den im System angezeigten Klassen aktualisiert wird.
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