Turkish Airlines fehlende Rückerstattung für reservierte Notausgangssitze und unzureichende Kundenbetreuung
Am Abend des 17. Juli habe ich zwei Tickets für Turkish Airlines von Wnukowo nach Dalaman für den 15. September für meine Frau und mich gekauft. Gleichzeitig habe ich eine zusätzliche Zahlung für die Notausgangssitze geleistet. In der Bestätigungs-E-Mail sah ich jedoch, dass mir nur 60.006 Rubel für die Tickets berechnet wurden, anstatt der bezahlten 71.000 Rubel, und die Sitzplatzwahl nicht berücksichtigt wurde. Noch in derselben Nacht habe ich zweimal mit dem Callcenter gesprochen. Niemand konnte mein Problem in etwa 50 Minuten lösen. Am nächsten Tag habe ich eine Rückmeldung erstellt und bis heute etwa 10 Mal hin und her geschrieben. Niemand findet eine Lösung. Sie behaupten, dass der Preis für einen Sitzplatz am 17. Juli 5.790 Rubel betrug und dass beide Sitzplätze erstattet wurden. Laut meiner Bank wurde jedoch nur ein Sitzplatz erstattet. Ich habe Belege, die ich jedes Mal anhänge. Trotzdem wird mir immer wieder gesagt, dass beide Sitzplätze am selben Tag erstattet wurden, ohne dass sie entsprechende Belege aus ihren Buchhaltungsunterlagen beifügen. Gestern Abend habe ich schließlich eine E-Mail an den CEO und einige andere Führungskräfte geschrieben. Bisher habe ich keine Rückmeldung erhalten. Die letzte Antwort auf meine Rückmeldung lautet: 'In unseren Unterlagen gibt es kein Problem. Wir können Ihren Wunsch nicht erfüllen.' Ich verlange Belege, aber sie senden keine. Statt der bezahlten 11.000 Rubel für zwei Sitzplätze wurden mir nur 5.700 Rubel erstattet. Der Betrag für den zweiten Sitzplatz ist verschwunden. Mir wird in keiner Weise geholfen. Seit Tagen schreibe ich. Wo ist der 17. Juli geblieben? Heute haben wir schon August. Wird mir jemand helfen können?
