Ich möchte Ihnen von einem Vorfall auf meinem THY-Flug berichten und um Ihre Hilfe bitten, wie ich meine Beschwerden einreichen kann. In den Sicherheitsansagen und Karten aller Fluggesellschaften wird darauf hingewiesen, dass Mobiltelefone im Flugmodus verwendet werden müssen. Am 28. Dezember 2023 reiste ich auf meinem Flug von Adana nach Istanbul auf Sitzplatz 22F. Eine arabische Frau neben mir setzte ihr Videotelefonat mit einem Mann, den ich für ihren Freund hielt, fort, selbst nach den Ansagen „Pushback“, „Taxi“ und „Startposition einnehmen“. Ich warnte sie während des Rollens und beim Betreten der Startbahn. Mit ziemlich schlechtem Türkisch sagte sie mir: „Du kannst dich nicht einmischen, schau nach vorne.“ Da die Flugbegleiter ihre Plätze eingenommen hatten, konnte ich den Vorfall erst während des Service einem männlichen Flugbegleiter melden. Ich fragte ihn: „In den Ansagen und Sicherheitskarten steht, dass Mobiltelefone im Flugmodus verwendet werden müssen. Ist die Nutzung ohne Flugmodus ein Sicherheitsrisiko?“ Er antwortete: „Es ist nicht definitiv bewiesen, aber es besteht eine Möglichkeit.“ Ich bat ihn, die Frau zu warnen. Die Frau sagte daraufhin, dass ich das Problem sei und mich nicht einmischen solle. Der Flugbegleiter bot mir an, meinen Platz zu wechseln, falls das Problem weiterhin bestehen sollte. Am Ende des Fluges sprach ich mit dem Kabinenchef und erwähnte, dass die Frau sogar über Sakarya hinweg WhatsApp genutzt hatte. Ich sagte, dass ich dies bei THY melden würde. Ich schrieb eine detaillierte Beschwerde über den Rückmeldekanal von THY und stellte folgende Fragen: 1. Ist das Telefonieren ohne Flugmodus ein Risiko? 2. Wenn nicht, warum steht diese Information in Ihren Ansagen und Karten? 3. Wenn nicht, kann ich mein Telefon bei zukünftigen Flügen auch ohne Flugmodus nutzen? Wenn dieser Passagier auch nur ein minimales Risiko für die Flugsicherheit darstellt, werden Sie Maßnahmen gegen ihn ergreifen? Die Antwort von THY: „Wir bedauern sehr die unangenehme Situation, die Sie erlebt haben. Um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden, bemühen wir uns als Turkish Airlines, unsere Aufgaben bestmöglich zu erfüllen. Leider können manchmal unvorhergesehene Umstände auftreten, die auch uns nicht gefallen. Diese Situationen sind für uns genauso bedauerlich wie für unsere geschätzten Passagiere.
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