Am 18. März 2024 habe ich mit einem THY-Kundendienstmitarbeiter gesprochen, um meinen Flug von Izmir nach Budapest am 4. April 2024 nach Paris zu ändern. Leider hat der Kundendienstmitarbeiter die Änderung auf einen anderen Zeitpunkt für Budapest vorgenommen. Am Ende des Gesprächs wurde der Flug bestätigt, daher wurde mein Einspruch abgelehnt! Das gesamte Gespräch (ich musste zweimal anrufen und es dauerte insgesamt 2 Stunden, um die richtige Information zu erhalten) drehte sich um die Änderung nach Paris. In den letzten 30 Sekunden des Gesprächs gab mir der Kundendienstmitarbeiter die TK-Flugnummern zur Bestätigung. Da ich nach 2 Stunden endlich eine Lösung gefunden hatte, habe ich die TK-Nummern natürlich nicht gleichzeitig im Internet überprüft. Es stellte sich heraus, dass das Ticket wieder auf denselben Tag und dieselbe Stadt, aber eine Stunde früher geändert wurde! Daher wurde mein Ticketänderungsantrag abgelehnt, da eine Bestätigung angefordert wurde! Aber ich habe das Gespräch mit der Absicht begonnen, nach Paris zu wechseln. Dies ist eindeutig ein Wahrnehmungsspiel des Kundendienstmitarbeiters. Ich werde diese Angelegenheit mit unseren Anwälten besprechen und rechtliche Schritte einleiten. Es ist wirklich unglaublich!
Im Sommer 2023 habe ich mein Ticket auf unbestimmte Zeit verschoben und am 08. Juni 2024 das THY Callcenter angerufen, um es zu nutzen. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir, dass ich bis zum 05. Juli 2024 das Ticket buchen könne und leitete mich an die Buchungsabteilung weiter. Die Dame am Telefon s...
Am 10.05.2023 habe ich um 15:27 Uhr mit dem Kundenservice über eine Ticketänderung gesprochen. Mir wurde mitgeteilt, dass ich eine Differenz von 1.300₺ zahlen müsste. Ich habe das Gespräch beendet, um Geld auf mein Konto zu überweisen, und habe um 16:34 Uhr erneut angerufen. Dieses Mal wurde mir ges...
Am 26. Januar 2024 habe ich über THY zwei Tickets für dieselbe Person auf demselben Flug gekauft, der am 29. Januar 2024 stattfinden sollte. Ich habe eine Rückmeldung zur Stornierung des zweiten Tickets eingereicht. Mit der Referenznummer TK10250214 habe ich aufgrund der Dringlichkeit bis zum 28. Ja...
Am 18. Juli 2024 um 19:45 Uhr habe ich während des Kaufs eines Eko-Pakets von Istanbul nach Kütahya Zafer Flughafen ein Ticket für das falsche Datum gekauft. Ich wollte das Ticket auf den 19. Juli 2024 ändern lassen. Die Kundenbetreuerin sagte mir, dass eine Datumänderung nicht möglich sei. Sie sagt...
Am 19. Januar 2024 sollte mein Flug von Şanlıurfa nach Izmir mit einem Zwischenstopp in Istanbul um 16:00 Uhr stattfinden. Allerdings wurde mir nur wenige Stunden vor meinem Flug mitgeteilt, dass der Flug von Şanlıurfa nach Istanbul verspätet sein würde. Ich rief den Kundenservice an und erklärte, d...
Kommentare