Turkish Airlines beschädigter Kinderwagen und unzureichender Kundenservice – Keine Lösung nach 14 Tagen
In meiner Beschwerde mit der Aktennummer 2023287864 wurde der Kinderwagen nach unserem Flug in Izmir beschädigt geliefert. Das Personal der Gepäckverluststelle informierte uns nicht darüber, dass wir diese Unterlagen innerhalb von 7 Tagen auf der Website von Turkish Airlines hochladen müssen, und gab uns keine Nummer oder Kopie des dort erstellten Berichts. Seit 14 Tagen werden wir wegen fehlender Unterlagen hingehalten. Es fühlt sich an, als würden wir ständig die Seite aktualisieren, um den Status zu überprüfen, ähnlich wie beim Warten auf ein Prüfungsergebnis. Weder ein Verantwortlicher noch der Kundenservice haben Schritte unternommen, um zu helfen. Sie erwarten, dass der Kunde alles erledigt: jedes Dokument, jeden Code bereitstellt und sie nur noch genehmigen müssen. Ich wusste, dass Turkish Airlines ein weltweit großes Unternehmen ist, aber nach diesem Vorfall hat sich meine Meinung über die Firma negativ verändert. Unser Problem ist immer noch nicht gelöst. Gibt es andere Passagiere, die das gleiche Problem hatten oder deren Kinderwagen beschädigt geliefert wurde? Können sie Informationen über den Prozess geben?
