Turkish Airlines Anadolu Jet und Probleme mit Ticketänderung

Mein Anadolu Jet Flug von Van nach Esenboga am 19.03.2024 wurde aufgrund der Wetterbedingungen abgesagt. Ich habe über die THY App eine Änderung des Tickets vorgenommen, aber sowohl durch einen Fehler in der App als auch durch das Callcenter wurde ich benachteiligt. Als ich es heute bemerkte, stellte ich fest, dass beide meiner Flüge esb-Van esb-Van waren. Ich rief den Kundenservice an und bat darum, den Flug zu ändern, da es einen Fehler in der App gab. Die Mitarbeiterin erklärte alles sehr gut, erstellte ein Feedback-Ticket und sagte, dass sie nur den Hinflug gegen eine Gebühr ändern könne. 25 Minuten vor meinem Flug sprach ich mit einem anderen Mitarbeiter und äußerte erneut meinen Wunsch, den Flug zu ändern. Doch diesmal wurde ich 20 Minuten lang grundlos hingehalten und alle 2 Minuten stummgeschaltet, am Ende wurde mir gesagt, dass ich mein Ticket überhaupt nicht ändern könne. Letztendlich wurde ich sowohl durch die THY App als auch durch das Callcenter benachteiligt. Ich fordere, dass dieses Problem behoben wird.