Turkish Airlines Sitzplatzreservierung nicht erfüllt trotz Gebühr und Elite-Status
Am 25.01.2024 habe ich ein Ticket für den Flug von Van nach Istanbul gekauft. Für diesen Flug habe ich gegen eine zusätzliche Gebühr zwei Sitze reserviert und meine Bordkarte erstellt. Beim Einsteigen am Flughafen informierte mich die Mitarbeiterin, dass das Flugzeug gewechselt wurde und daher eine Sitzplatzänderung erforderlich sei. Obwohl es noch freie Plätze in den Zweiersitzen gab (ich konnte die freien Sitze auf dem Bildschirm sehen) und ich darauf hingewiesen habe, wurde mir gesagt, dass nichts getan werden könne und ich wurde auf Dreiersitze gesetzt. Jetzt verstehe ich nicht, warum mir trotz der zusätzlichen Gebühr und meiner Elite-Karten-Mitgliedschaft kein Platz in den freien Sitzen angeboten wurde. Als ich diese Situation dem THY-Kundendienst meldete und um die Erstellung einer Beschwerde bat, erhielt ich die Antwort, dass sie nichts tun könnten. Beim Ticketverkauf gibt es keine Probleme, alle möglichen Dienstleistungen werden angeboten und Gebühren erhoben. Upgrades werden durchgeführt, Gebühren erhoben, Sitzplätze verkauft und man sieht das Flugzeug; aber wenn es um Beschwerden geht, sagt das Callcenter, dass sie die Sitzplatzkonfiguration des Flugzeugs nicht einsehen können. Als ich vor dem Flug anrief, erhielt ich die gleiche Antwort. Ist dies das Verständnis von Kundenservice bei einer solchen Institution?
