Trust Wallet Swap Fehler – BTC in TRX umgewandelt, aber TRX nicht erhalten
Am 25. Dezember um 12:43 Uhr habe ich im Trade-Bereich der Trust-Wallet-App 0,00065955 BTC in TRX umgewandelt. Während der Transaktion wurde mein BTC-Guthaben korrekt aus meinem Wallet abgezogen, jedoch wurde der entsprechende TRX-Betrag nicht in meinem Wallet gutgeschrieben.
Die Hash-Nummer der Transaktion lautet:
cae7d8cfc1950c77fc8fde32AB4331353504dd0b2b3ebc49BD9044e125a84337.
Der Wert der BTC zum Zeitpunkt der Transaktion betrug etwa 49 €.
Nachdem ich das Problem bemerkt hatte, habe ich die Anwendung geschlossen, erneut geöffnet und das Netzwerk aktualisiert, doch das Ergebnis hat sich nicht geändert – der TRX-Betrag erscheint weiterhin nicht in meinem Wallet.
Als ich versuchte, über die App Unterstützung zu erhalten, wurde lediglich automatisch ein Ticket durch ein Bot-System erstellt. Eine konkrete Rückmeldung von einem Mitarbeiter oder dem Support-Team habe ich bisher nicht erhalten.
Ich fordere daher, dass Trust Wallet diese Transaktion detailliert überprüft und den entsprechenden TRX-Betrag, der aufgrund dieser fehlerhaften oder unvollständigen Transaktion fehlt, meinem Wallet gutschreibt, damit der entstandene Schaden behoben wird.
