Probleme bei Hotelreservierung über Trip.com aufgrund fehlender Kinderangabe

Am 08.11.2025 habe ich über Trip.com eine Reservierung für drei Nächte im Crown Plaza Harbiye für 2 Erwachsene und 1 Kind (8 Jahre) zum Preis von 284,00 EUR unter der Reservierungsnummer 1638315997897813 vorgenommen. Bei unserer frühen Ankunft im Hotel wurde uns mitgeteilt, dass unsere Reservierung noch nicht im System sei und das Zimmer erst ab 15:00 Uhr bereitstehe. Mein Kind und meine Ehefrau mussten sich in einem verfügbaren Bereich des Hotels umziehen, und wir nutzten die Zeit, um die Stadt zu besichtigen.

Bei unserer Rückkehr zum Hotel wurde uns gesagt, dass die Reservierung keine Kinderangabe enthalte und wir für das Kind eine zusätzliche Gebühr zahlen müssten. Für den dreitägigen Aufenthalt wurde eine zusätzliche Gebühr von etwa 81,00 EUR verlangt. Nach etwa einer halben Stunde Diskussion und Überzeugungsarbeit half uns das Hotelpersonal schließlich und stellte uns ein größeres Zimmer zur Verfügung, wodurch unsere unmittelbare Benachteiligung behoben wurde. Dennoch entstand die Unannehmlichkeit, weil Trip.com während der Buchungspolitik nicht klar auf die zusätzlichen Kosten für Kinderbetten und -aufenthalte hingewiesen hatte.

Das größte Problem war zudem, dass der Kontakt zum Trip.com-Kundendienst nahezu unmöglich war. Ich konnte keinen Vertreter erreichen, und meine Rückerstattungs- oder Stornierungsanfragen wurden nicht akzeptiert.

Ich fordere von Trip.com, dass diese Unannehmlichkeiten ausgeglichen werden, eine Entschuldigung und Erklärung erfolgen und mir als Ausgleich eine kostenlose Übernachtung gewährt wird.