Trainline verlangt hohe Gebühren für Ticketänderungen und bietet kaum Erstattung

Ich wollte meine über Trainline gebuchte Reise von London nach Edinburgh (Waverley) um vier Tage verschieben, doch dies war über die Website nicht möglich. Daher kontaktierte ich den Kundenservice. Dort wurde mir mitgeteilt, dass für die Änderung eine Gebühr anfällt, die mehr als die Hälfte des Ticketpreises beträgt, obwohl die Abreise noch vier Tage entfernt ist. Ich wollte die Reise verschieben, weil meine Freundin krank wurde und wir die Fahrt gemeinsam geplant hatten. Bei einer Stornierung würde mir jedoch nur ein Fünftel des Ticketpreises erstattet werden. Die Regelungen von Trainline sind intransparent und kundenunfreundlich. Ein flexibleres Umbuchungssystem wäre dringend nötig.