Timo Club zahlt Jackpot-Gewinne nur zu einem Zehntel aus

Ich möchte eine Beschwerde über ein Problem einreichen, das bei Timo Club seit einiger Zeit besteht und zu dem ich bislang keinerlei Rückmeldung erhalten habe. Seit etwa 20 Tagen gibt es ein erhebliches Problem mit den Auszahlungen von Gewinnen im System. Seit meiner ersten Nutzung der Website wurden bei den Jackpots, an denen ich über den „Senden“-Button teilgenommen habe und die auch in der Vergangenheit einsehbar waren, wiederholt nur ein Zehntel des Gewinns ausgezahlt. Dadurch wurden zahlreiche Gewinne meinem Konto nicht vollständig gutgeschrieben.

Ich habe mich diesbezüglich mehrfach per Direktnachricht an die zuständigen Personen gewandt, das Problem ausführlich geschildert und darum gebeten, den Fehler zu beheben und sämtliche fehlenden Gewinnbeträge vollständig auf mein Konto auszuzahlen. Bis heute habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten. Es wurde weder eine Erklärung abgegeben noch das Problem behoben.

Ich fordere Timo Club auf, sämtliche relevanten vergangenen Jackpots und Transaktionen seit Beginn meiner Nutzung der Website zu überprüfen und alle Gewinne, die nur zu einem Zehntel ausgezahlt wurden oder anderweitig unvollständig sind, vollständig nachzuzahlen. Außerdem verlange ich eine klare schriftliche Erklärung zu diesem Vorgang. Darüber hinaus fordere ich, dass sich schnellstmöglich eine zuständige Person mit mir in Verbindung setzt, um den Sachverhalt ausführlich zu besprechen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, meine gesetzlichen Rechte wahrzunehmen und die erforderlichen offiziellen Schritte einzuleiten.