Fehlender Shea Hand Balm in The Body Shop Online-Bestellung

Ich habe eine Bestellung bei The Body Shop online aufgegeben.
Bestellnummer: 893ID6531U.

In meiner Bestellung befanden sich insgesamt zwei Shea Hand Balms à 30 ml – einer davon im Shea Dreiteiligen Geschenkset mit Tasche enthalten. In der gelieferten Bestellung war jedoch nur ein einziges Exemplar enthalten.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir gesagt, ein solcher Fehler sei unmöglich und man habe die Kameraaufnahmen im Lager überprüft. Da ich im E-Commerce tätig bin, weiß ich, dass dies eine standardisierte Antwort ist, die Kunden häufig bei fehlenden Artikeln erhalten. Wenn man sich so sicher ist, könnte man mir die Kamerabilder doch zur Verfügung stellen.

Für eine kleine Handcreme eine derart unprofessionelle Haltung einzunehmen und dem Kunden solche Antworten zu geben, ist wirklich enttäuschend. Die Kundenzufriedenheit liegt scheinbar bei null. Sehr schade.