Fehlender Artikel bei Online-Bestellung von The Body Shop

Ich habe eine Online-Bestellung bei The Body Shop aufgegeben, doch es wurde unvollständig geliefert. Ich meldete die Reklamation und teilte mit, dass ein einzelner Artikel fehlte, während alle anderen angekommen waren. Nach Einsicht der Kameras wurde mir gesagt, der fehlende Artikel sei eingepackt worden, und man verwies mich an das Versandunternehmen. Dort hieß es jedoch, es gebe keine Unregelmäßigkeit, und die Firma werde eine Erstattung veranlassen.

Ich finde es enttäuschend, dass ein großes Unternehmen wie The Body Shop Kunden so abwimmelt. Ich habe jahrelang bei dieser Marke gekauft, werde sie jedoch künftig nicht mehr bevorzugen.