Vor etwa drei Monaten wurde durch das Unternehmen Termodinamik Isıtma Sistemi in der gesamten Wohnanlage eine Kombitherme mit Garantie installiert. Die Kombitherme in meiner Wohnung ist vor etwa einem Monat ausgefallen und hat aufgehört, das Wasser zu erwärmen. Um den 15. Dezember 2025 herum hatte ich ein Videogespräch mit dem autorisierten Service. Anhand der Warnhinweise auf dem Display wurde mir mitgeteilt, dass die Platine defekt sei und man ein Ersatzteil bestellen und einbauen werde.
Obwohl inzwischen fast 25 Tage vergangen sind, habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Im Winter, bei Kälte, muss ich so lange warten. Als ich heute erneut anrief, sagte mir der Kundenberater namens B****, die Fabrik befinde sich in einer Inventur, daher könne das Teil möglicherweise nicht angekommen sein. Eine Inventur der Fabrik ist jedoch ein interner Prozess des Unternehmens, und ich akzeptiere nicht, dass Kunden dadurch in dieser Weise benachteiligt werden.
Ich schreibe diese Beschwerde, damit die Verzögerung und die Gleichgültigkeit, die ich erlebt habe, auch für andere ein Beispiel sind und Personen, die den Kauf eines neuen Geräts in Betracht ziehen, den Ablauf kennen und entsprechend entscheiden können. Ich halte es nicht für richtig, dass man in kalten Wintertagen über Wochen hinweg Probleme mit Warmwasser und Heizung verursacht, und ich erwarte, dass das Unternehmen in solchen Fällen Lösungen anbietet, ohne Kunden so lange warten zu lassen.
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