Telefonica Insurance verweigert Hilfe bei iPhone 14 Reparatur, schlechter Service
Ich bezahle den Mitgliedsbeitrag für die Handyversicherung, aber das Gerät lässt sich nicht reparieren, und wenn ich anrufe, legen sie einfach auf. Im März habe ich ein iPhone 14 gekauft und sofort eine Versicherung abgeschlossen, da das Gerät über 1.000 € gekostet hat. Im Mai wurde das Handy durch einen Sturz beschädigt, als jemand aus Versehen dagegen stieß. Der Bildschirm war stark beschädigt, und ich meldete den Schaden sofort meiner Versicherung. Anstatt den Fall direkt zu bearbeiten, verwies mich die Versicherung auf den Haftpflichtversicherer der beteiligten Person. Das iPhone war weniger als drei Monate alt, und dennoch blieb ich ohne Unterstützung. Mehrere Anfragen, bei denen ich um Unterstützung bat, wurden abgelehnt, und ich erhielt keine Hilfe. Jetzt, nach fast einem Jahr, ist mein iPhone immer noch kaputt. Kürzlich erhielt ich eine E-Mail von Telefonica Insurance, in der mein Fall endgültig abgelehnt wurde. Als ich daraufhin zweimal hintereinander anrief, um nach den Gründen zu fragen, wurde einfach aufgelegt. Das Telefonieren selbst wird ebenfalls berechnet, was vorher nicht klar auf der Website angegeben war. Diese Versicherung sollte Sicherheit bieten, hat mir aber nur unnötige Probleme bereitet und keine Unterstützung gewährt.
