Ich versuche seit zwei Tagen, jemanden über die Hotline von Swiss Airlines zu erreichen, aber das ist einfach der Wahnsinn. Man hängt dann ewig in der Warteschleife – wirklich über 20 Minuten, und am Ende wird man trotzdem mit einer Person verbunden, die kaum Englisch spricht und aus dem asiatischen Raum kommt. Und ich hatte auf der Tastatur 1 für Deutsch gedrückt, also sollte ich eigentlich jemanden erreichen, der mich versteht! Aber nein, es ging dann nur noch bergab. Die Dame, mit der ich gesprochen habe, wiederholte ständig die gleichen Sätze, als ob sie einfach etwas abliest, ohne auf das eigentliche Problem einzugehen. Und das Schlimmste war, dass die Verbindung so schlecht war, dass die ganze Zeit ein nerviges Rauschen in der Leitung war – das hat das Gespräch fast unerträglich gemacht. Es fühlt sich einfach alles sehr unprofessionell an und ich frage mich, wie sowas überhaupt passieren kann. Ich erwarte wirklich mehr von so einer großen Fluggesellschaft!
Ich muss sagen, meine Erfahrung mit Swiss Airlines war echt nicht das, was ich erwartet hatte. Zuerst mal die Wartezeiten – einfach viel zu lang. Schon vor dem Abflug hing ich ewig am Flughafen rum, was echt nervig war. Und als der Flug dann endlich losging, war der Sitz auch nicht gerade ein Komfor...
Ich hab extra ein stornierbares Ticket bei Swiss Airlines gebucht, weil ich dachte, falls was schiefgeht, kann ich wenigstens flexibel bleiben. Tja, und was passiert? Ich musste den Flug tatsächlich stornieren – alles kein Problem, dachte ich, schließlich habe ich ja die Option. Aber jetzt, 4 Monate...
Schreckliche Kommunikation mit den Kundenservice-Mitarbeitern. Denken Sie wirklich, dass diese Kundenservice-Mitarbeiter die Probleme der Menschen lösen können? Jedes Mal muss man mindestens 10 Minuten am Telefon warten, um jemanden zu erreichen. Und wenn man jemanden erreicht, versucht man, mit...
Vor zwei Tagen habe ich über die THY-App ein Hin- und Rückflugticket im Inland gekauft, und obwohl der Betrag von meinem Konto abgebucht wurde, sehe ich keine Ticketinformationen, weder per E-Mail noch in der App. Sobald ich das bemerkte, nahm ich Kontakt mit den THY-Kundendienstmitarbeitern auf. Do...
Am 28. November habe ich für unseren Hin- und Rückflug ins Ausland für 2 Personen THY angerufen. Ich konnte keinen Kundenbetreuer erreichen und habe die Vorgänge durch Tastendruck durchgeführt. Um das Datum des Tickets zu ändern, drückte ich die 1, aber es führte zurück zum Anfang. Später wurde gesa...
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