Sunglass Hut sorgt mit irreführender Beratung für hohe Zusatzkosten

Am Freitag erhielt ich zwei Sonnenbrillen als Geschenk, ein Modell von Ray-Ban Reverse und eines von Michael Kors. Die Mitarbeiter von Sunglass Hut in Kentpark versicherten meinen Freunden beim Kauf, dass ein Umtausch jederzeit möglich sei.

Da mir die Brillen nicht standen, ging ich bereits am Samstag in die Filiale, um sie umzutauschen. Obwohl ich erklärte, dass ich mich mit beiden Brillen unwohl fühle, wurde ich überredet, eine davon zu behalten. Letztendlich tauschte ich die Ray-Ban gegen ein anderes Modell derselben Marke um. Damit kein Preisunterschied entsteht, erhielt ich zusätzlich zwei Brillenpflege-Kits – obwohl ich mehrfach betonte, dass ich sie nicht benötige.

Für die Michael Kors Brille wurde mir zugesichert: „Falls Sie sich nicht wohlfühlen, können Sie sie jederzeit umtauschen.“ Mit dieser Aussage verließ ich die Filiale beruhigt.

Als ich heute erneut in die Filiale ging, um das Modell zu tauschen, das mir nicht gefiel, wählte ich eine Alternative. Doch dann wurde mir mitgeteilt, dass die 50%-Aktion für das zweite Produkt inzwischen abgelaufen sei und deshalb nur eine Brille umgetauscht werden könne. Dadurch musste ich für die beiden neuen Brillen den vollen Betrag bezahlen.

Hätte man mir von Anfang an gesagt, dass ein schrittweiser Umtausch problematisch sein könnte, wäre dieses Problem gar nicht erst entstanden. Anstatt einfach beide Brillen und die Pflege-Kits zurückzunehmen, sodass ich mit einer neuen Brille und einem deutlich geringeren Preisunterschied von etwa 2.000 bis 3.000 ₺ gegangen wäre, musste ich nun 8.200 ₺ mehr bezahlen.

Zusätzlich wurde mir mitgeteilt, dass die Brillenpflege-Kits grundsätzlich nicht zurückgenommen werden können.

Das größte Problem ist nicht nur der hohe finanzielle Mehraufwand, sondern die irreführende Beratung. Ein einfacher Umtausch hätte nicht derart kompliziert sein müssen. Am Ende hatte ich das Gefühl, zu unnötigen Käufen gedrängt worden zu sein, was für mich völlig unverständlich ist.