Sunglass Hut Dolce and Gabbana Sonnenbrille mangelhafter Service
Am 3. Juni 2024 habe ich in einer Filiale von Sunglass Hut eine Sonnenbrille von Dolce and Gabbana gekauft und sie am 28. Oktober 2024 zurückgebracht, da sich eine Schraube gelöst hatte. Am 20. November 2024 wurde mir die Brille jedoch ohne jegliche Reparatur zurückgegeben, mit der Begründung, es handle sich um einen Kundenfehler, was für mich völlig unverständlich ist. Eine lose Schraube ist ein klarer Material- oder Verarbeitungsfehler, der nicht einfach auf den Kunden abgewälzt werden kann. Als ich nach einer Lösung fragte, wurde mir überraschenderweise geraten, eine Schraube einer anderen Marke zu kaufen und das Problem selbst zu beheben – eine unzumutbare Empfehlung von einem Unternehmen, das für hochwertigen Service stehen sollte. Diese mangelnde Verantwortungsübernahme und die Weigerung, eine angemessene Lösung anzubieten, sind äußerst unprofessionell und schaden dem Ruf der Marke. Ein offensichtlicher Defekt darf nicht ohne klare Begründung als Kundenverschulden abgetan werden, nur um sich der Verantwortung zu entziehen. Ich fordere eine sofortige Lösung dieses Problems, entweder durch eine fachgerechte Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz. Sollte dieses Anliegen ignoriert werden, untergräbt dies das Vertrauen der Kunden in Sunglass Hut, weshalb ich erwarte, dass der Fall umgehend bearbeitet wird.
