Sunglass Hut verzögert die Lieferung und informiert nicht
Am 13.02.2025 haben wir bei Sunglass Hut im Özdilek Park AVM zwei Brillen gekauft. Eine davon war als Geschenk für meinen Bruder gedacht. Da das Modell nicht vorrätig war, wurde mir versichert, dass ich es am Montag in der Filiale abholen könne.
Heute ist bereits Dienstag, und da ich keine Nachricht erhalten habe, rief ich in der Filiale an. Als ich mitteilte, dass ich die Brille abholen möchte, erhielt ich eine völlig gleichgültige Antwort: „Die Brille ist noch nicht angekommen, es gibt ein Problem mit dem Versand, vielleicht kommt sie am Donnerstag oder Freitag.“
Auf meine Frage, warum ich nicht informiert wurde, gab es keine Antwort. Als ich sagte, dass ich den Kauf stornieren werde, wurde mir nur mit einem desinteressierten „Wie Sie möchten“ geantwortet. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.
Man erwartet zumindest eine transparente Kommunikation, wenn eine bereits bezahlte Ware nicht wie zugesagt geliefert werden kann.
