Sunglass Hut Rückgabe verweigert trotz unbenutzter Ware
Am 5. November 2024 kaufte ich drei Paar Ray-Ban-Sonnenbrillen in Ihrem Sunglass Hut Geschäft. Aufgrund einer dringenden und unvorhergesehenen Situation – der plötzlichen Erkrankung meiner Tochter – musste ich sofort in das Vereinigte Königreich reisen, wodurch es mir nicht möglich war, die Sonnenbrillen mitzunehmen. Die Artikel blieben ungenutzt und sicher in ihren Originalverpackungen zu Hause aufbewahrt.
Da ich die Artikel nicht persönlich zurückgeben konnte, bat ich meinen Onkel, sie am 28. November 2024 im Geschäft zurückzugeben. Doch das Personal im Geschäft behauptete, zwei Paar Brillen hätten Kratzer und eine matte Oberfläche. Diese Behauptung ist völlig falsch, da:
- Die Sonnenbrillen nie benutzt oder aus ihrer Verpackung genommen wurden.
- Meine Reise ins Vereinigte Königreich und meine physische Abwesenheit durch offizielle Dokumente nachgewiesen werden können, was es unmöglich macht, dass ich die Brillen genutzt habe.
Dies lässt darauf schließen, dass die Sonnenbrillen möglicherweise bereits beim Verkauf fehlerhaft waren. Mich des Schadens zu beschuldigen ist sowohl unfair als auch schädlich für das Vertrauen der Kunden. Die Situation wirft Fragen zur Qualität der Ray-Ban-Produkte auf, da eine so schnelle Abnutzung für eine Premium-Marke inakzeptabel ist.
Die Weigerung, eine Rückgabe trotz dieser Fakten zu akzeptieren, stellt eine klare Missachtung der Kundenrechte dar und schädigt den Ruf Ihrer Marke. Ich fordere eine sofortige Lösung: Akzeptieren Sie die Rückgabe aller drei Artikel und gewähren Sie eine vollständige Rückerstattung.
Während das Einkaufserlebnis im Geschäft ausgezeichnet war, hat diese Erfahrung nach dem Kauf mein Vertrauen in Ihre Marke völlig erschüttert. Bitte gehen Sie dieses Problem umgehend an und stellen Sie das Vertrauen in Ihren Kundenservice wieder her.
