Sunexpress İzmir nach Berlin Flug Gepäckverlust und mangelnder Kundenservice
Am 18.06.2024 während unseres Fluges von İzmir nach Berlin mit Sunexpress haben sie unser Gepäck verloren. Obwohl ich in Berlin einen Antrag gestellt habe, wurde kein Formular ausgefüllt. Später wurde mir telefonisch mitgeteilt (aufgrund des Urlaubs), dass ich mich an einen deutschen Kundendienstmitarbeiter wenden müsse, aber es wurde keine Lösung für mein Problem gefunden. Dies hat zu erheblicher Unannehmlichkeit und Verärgerung geführt. Trotz mehrfacher Nachfrage und Versuche, das Problem zu lösen, blieb die Situation ungelöst und wir waren gezwungen, ohne unser Gepäck auszukommen.
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich für SunExpress entschieden haben. Wir freuen uns, Ihnen in allen Angelegenheiten rund um Ihre Reise sowie unsere Produkte und Dienstleistungen behilflich zu sein. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und unser Lösungsteam wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Mit mir zusammen haben 10 weitere Personen ihr Gepäck verloren. Ich rufe Sie jeden Tag an, aber ich erreiche niemanden.
Es ist mehr als eine Woche vergangen und weder haben Sie auf meine Beschwerde geantwortet noch mich angerufen. Dieses Verhalten passt nicht zu Sunexpress. Ich danke Ihnen nochmals für die nicht geleistete Hilfe.
