Am 11.05.2025 war ich mit meiner Familie am Flughafen Frankfurt für den SunExpress Flug XQ144 meiner Tochter um 07:50. Wir kamen gegen 05:15 am Terminal 2 an und stellten uns an der sehr langsam arbeitenden Check-in-Schlange am Schalter 540 an. Gegen 07:00 Uhr beschwerte sich meine Frau bei der dortigen Mitarbeiterin über die Verzögerung. Diese reagierte komplett willkürlich und spöttisch, sagte, sie würde unseren Check-in nicht bearbeiten und wir sollten zu einem anderen Schalter gehen. Als ich sagte, dass wir sonst unseren Flug verpassen, wurde sie noch unhöflicher. Ich bat schließlich die Supervisorin Frau F**** um Hilfe, die dann sofort handelte und uns half, die Passkontrolle rechtzeitig zu erreichen. Nach dem Abflug meiner Tochter wollte meine Frau von der Mitarbeiterin deren Namen und Dienstnummer wissen, die das aber aus einer offenbar respektlosen Haltung heraus verweigerte. Ein Kontakt zur zuständigen Aufsicht am Flughafen war wegen deren Abwesenheit nicht möglich, deshalb füllten wir ein Beschwerdeformular (Nr. 0015863) aus. Die Situation war so belastend, dass meine Tochter beinahe ohnmächtig wurde und wir sie stark psychisch belastet zum Flug bringen mussten. Ich habe von SunExpress erfahren, dass diese Mitarbeiterin tatsächlich zu ihrem Personal gehört. Ich bin sehr enttäuscht über diese Behandlung, die fast zum Verpassen des Fluges führte und erhebliche psychische Belastungen verursachte. Hiermit erhebe ich offiziell Beschwerde gegen diese Mitarbeiterin.
Sehr geehrte Fluggesellschaft SunExpress, Betreff: Flug XQ 0160 von Antalya nach Berlin Brandenburg am 01.06.2024. Der Flieger sollte um 9:00 Uhr von Antalya abfliegen. Das Boarding begann jedoch erst um 9:40 Uhr. Dann standen wir über 1 Stunde am Terminal-Einstieg, bis wir zurückgeschickt wurden....
Am 01.04.2025 sollte ich mit SunExpress (PNR: F3T72N) von Wien nach Antalya fliegen. Trotz wiederholter Versuche über zwei Tage hinweg war der Online-Check-in technisch nicht möglich. Am Flughafen wurden die Check-in-Schalter geschlossen, obwohl noch keine Gate-Information verfügbar war und der Flug...
Hallo, ich möchte meine Enttäuschung über den Umgang von SunExpress mit uns am 14.12.2024 am Dortmund Flughafen schildern. Gemeinsam mit meiner Frau hatten wir einen Flug (XQ 937) von Izmir um 19:00 Uhr gebucht. Vor dem Check-in haben wir alles online erledigt und extra 5 kg Zusatzgepäck pro Person ...
Wir waren als Familie mit 2 Erwachsenen und 2 Kindern (13 und 8) unterwegs. Nach der Buchung meines Rückflugs mit Sunexpress werde ich nie wieder mit ihnen fliegen. Die Behandlung, die wir erfahren haben, war beschämend. Wir hatten auch ein schwerbehindertes Kind dabei, für das der Mobilitätsservice...
Dateinummer: Sun-09467454 Flugdetails: 14.04.2025 | XQ793 Frankfurt – Ankara | Abflugzeit: 20:40 Sehr geehrte Damen und Herren, am 14. April 2025 kam es während meines Check-ins am Flughafen Frankfurt für den SunExpress-Flug XQ793 nach Ankara zu einer aus meiner Sicht ungerechten und diskrimi...
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