SunExpress Frankfurt am Check-in eine respektlose Mitarbeiterin
Am 11.05.2025 war ich mit meiner Familie am Flughafen Frankfurt für den SunExpress Flug XQ144 meiner Tochter um 07:50. Wir kamen gegen 05:15 am Terminal 2 an und stellten uns an der sehr langsam arbeitenden Check-in-Schlange am Schalter 540 an. Gegen 07:00 Uhr beschwerte sich meine Frau bei der dortigen Mitarbeiterin über die Verzögerung. Diese reagierte komplett willkürlich und spöttisch, sagte, sie würde unseren Check-in nicht bearbeiten und wir sollten zu einem anderen Schalter gehen. Als ich sagte, dass wir sonst unseren Flug verpassen, wurde sie noch unhöflicher. Ich bat schließlich die Supervisorin Frau F**** um Hilfe, die dann sofort handelte und uns half, die Passkontrolle rechtzeitig zu erreichen. Nach dem Abflug meiner Tochter wollte meine Frau von der Mitarbeiterin deren Namen und Dienstnummer wissen, die das aber aus einer offenbar respektlosen Haltung heraus verweigerte. Ein Kontakt zur zuständigen Aufsicht am Flughafen war wegen deren Abwesenheit nicht möglich, deshalb füllten wir ein Beschwerdeformular (Nr. 0015863) aus. Die Situation war so belastend, dass meine Tochter beinahe ohnmächtig wurde und wir sie stark psychisch belastet zum Flug bringen mussten. Ich habe von SunExpress erfahren, dass diese Mitarbeiterin tatsächlich zu ihrem Personal gehört. Ich bin sehr enttäuscht über diese Behandlung, die fast zum Verpassen des Fluges führte und erhebliche psychische Belastungen verursachte. Hiermit erhebe ich offiziell Beschwerde gegen diese Mitarbeiterin.
