Sunexpress beschädigte meinen Koffer und verweigert Ersatz, nach Tagen verspätet geliefert
Am 9. Juni startete mein Flug ab Adana mit Umstieg am 10. Juni in Antalya nach Stuttgart/Deutschland. Mein Koffer kam nicht mit und ich meldete den Verlust noch am Flughafen bei der Lost & Found-Stelle. Daraufhin wurde die Referenznummer STRXQ30320 erstellt.
Erst 10 Tage später, am 20. Juni, wurde mein Koffer endlich geliefert – allerdings in einem desolaten Zustand. Der Reißverschluss war völlig unbrauchbar, die Tasche ließ sich nicht mehr schließen. Über das SunExpress-Portal reichte ich unter der Vorgangsnummer SUN-09627846 eine Beschwerde ein und forderte entweder eine Erstattung oder Ersatz.
Die Antwort: Der Schaden sei „im Rahmen der Regeln“ entstanden und es gäbe keine Entschädigung. Auf meine Rückfrage, wie ein funktionierender Koffer unter diesen Regeln derart beschädigt werden kann, erhielt ich keinerlei Antwort.
Nach 10 Tagen Warten nun auch noch ein kaputter Koffer – das ist inakzeptabel. Ich bin Vielreisender und werde, solange es sich vermeiden lässt, nie wieder mit Sunexpress fliegen. Auch in dem Unternehmen, das ich leite, habe ich intern klar kommuniziert: keine Geschäftsreisen mehr mit dieser Airline.
