SunExpress beschädigt Spezialgepäck trotz Kennzeichnung als „zerbrechlich“ – keine Hilfe vor Ort

Ich habe mein Gepäckstück beim Check-in mit dem Hinweis abgegeben, dass es eine Kiste mit sensiblen, robotischen Bauteilen enthält und daher unbedingt im „Fragile“-Bereich transportiert werden müsse. Der Mitarbeiter am Schalter bestätigte mir dies sogar ausdrücklich.

Als mein Gepäck jedoch am Flughafen Gaziantep ankam, kam es nicht über die Sonderausgabe für empfindliches Gepäck, sondern ganz normal mit allen anderen Koffern. Zudem war es an mehreren Stellen sichtbar beschädigt.

Ich öffnete den Koffer sofort und kontrollierte den Inhalt – zum Glück war das Innenleben noch unbeschädigt. Ich meldete den Vorfall umgehend beim Lost & Found-Schalter, doch man teilte mir dort mit, dass kein Schadensprotokoll erstellt werden könne, da mein Gepäck in Izmir mit einem „beschädigt“-Etikett versehen worden sei. Ich war schockiert, denn der Koffer war beim Abgeben in einwandfreiem Zustand.

Ich hatte insgesamt zwei Gepäckstücke als „Fragile“ aufgegeben. Eines davon kam korrekt im Sonderbereich an – mit einer beschädigten Kiste und entsprechender Kennzeichnung. Doch beim anderen, ursprünglich unversehrten Gepäckstück, wurde fälschlicherweise ein Defektetikett angebracht und es wurde nicht als empfindlich behandelt. Dadurch wurde mein für spezielle Zwecke verwendeter Koffer beschädigt.

Weil der Koffer aufgrund der Fehleinschätzung des Flughafenpersonals bereits als „beschädigt“ deklariert war, wurde mein Schaden nicht protokolliert – was ich absolut nicht nachvollziehen kann.

Ich fordere, dass meine berechtigte Beschwerde ernst genommen und der entstandene Schaden ersetzt wird.