Am 28.08.2025 um 10:40 Uhr habe ich meinen grauen Koffer der Marke Polo Club am Flughafen Ercan (Zypern) für den SunExpress-Flug nach Antalya in einwandfreiem Zustand aufgegeben. Gegen 11:30 Uhr kam ich am Flughafen Antalya an und stellte bei der Gepäckausgabe fest, dass der Griffbereich vollständig abgebrochen und ein Teil des Kofferkörpers beschädigt war.
Ich meldete den Vorfall sofort den SunExpress-Mitarbeitern am Flughafen Antalya. Statt Hilfe zu leisten, erhielt ich jedoch nur ausweichende Antworten. Mir wurde erklärt, dass die Koffer „sicher transportiert“ würden und eine Beschädigung nahezu ausgeschlossen sei. Außerdem wurde angedeutet, der Schaden könne bereits vorher bestanden haben. Eine tatsächliche Unterstützung oder Klärung erfolgte nicht.
Da ich dringend den Flughafen verlassen musste, konnte kein Schadensprotokoll aufgenommen werden. Ich musste den gebrochenen Koffer selbst auf einem Gepäckwagen und anschließend in den Armen bis zu meinem Auto tragen.
Ich fordere, dass SunExpress die Verantwortung für den Schaden übernimmt und meine Unannehmlichkeit ausgleicht, entweder durch Bereitstellung eines neuen Koffers oder Reparatur des beschädigten Gepäckstücks.
Fluginformationen: PNR RB3X38
Kontakt: Telefon 0544*98 / E-Mail o********@gmail.com**
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