StubHub stellt ANYMA-Konzerttickets auf falschen Namen aus
Am 18. Februar 2026 um 12:39 Uhr habe ich über StubHub unter dem Namen Beren Tektaş und mit der E-Mail-Adresse b**********@gmail.com zwei Tickets für das ANYMA-Konzert am 12. September gekauft. Ich habe insgesamt 287,20 € bezahlt. Nach Abschluss der Zahlung wurde die Bestellung mit der Nummer 636062818 erstellt. Anschließend erhielt ich die Information, dass mir die Tickets per E-Mail zugeschickt würden, sobald sie verfügbar seien.
Am selben Tag um 14:45 Uhr erhielt ich eine E-Mail mit dem Betreff „Ihre Tickets sind bereit, Sie können die PDFs herunterladen“. Als ich auf den darin enthaltenen Link klickte, stellte ich fest, dass beide Tickets auf den Namen einer mir völlig unbekannten Person namens Aydın Vural ausgestellt waren. Außerdem wurde für die Tickets ein Preis von lediglich 131,00 € angezeigt. Das bedeutet, dass die Tickets nicht nur auf den falschen Namen ausgestellt wurden, sondern im System auch nur etwa die Hälfte des von mir bezahlten Betrags als Ticketpreis erscheint. Es besteht somit eine erhebliche Preisdifferenz.
Auch die Kontaktaufnahme mit StubHub gestaltet sich äußerst schwierig. Ich habe über das Kontaktformular auf der Website eine Supportanfrage gestellt und mehrfach versucht, den Kundenservice über den Live-Chat zu erreichen. Der Live-Chat funktioniert jedoch nicht zuverlässig, und ich habe bisher keinerlei Rückmeldung erhalten. Die Bankquittung und weitere Zahlungsnachweise für diese Bestellung liegen mir vor.
Da die Tickets derzeit überhaupt nicht auf meinen Namen ausgestellt sind, befürchte ich, dass mir mit diesen Tickets der Zutritt zum Veranstaltungsort verweigert wird. Sowohl die auf eine fremde Person ausgestellten Tickets als auch die Differenz zwischen dem von mir bezahlten Betrag und dem im System angezeigten Ticketpreis bringen mich in eine äußerst unangenehme Lage.
Ich fordere StubHub daher auf, mir die Differenz zwischen dem bezahlten Betrag und dem auf den Tickets angezeigten Preis zurückzuerstatten und mir dringend zwei korrekte Tickets für das ANYMA-Konzert am 12. September auszustellen, die auf meinen Namen, Beren Tektaş, lauten, und diese schnellstmöglich an mich zu übermitteln.
