StubHub verkauft ungültiges Champions-League-Ticket und erstattet 206 € nicht

Am 25. Februar 2026 habe ich über StubHub.com mit meiner Kreditkarte ein Ticket für das Champions-League-Spiel Real Madrid gegen Benfica gekauft. Als ich das Stadion betreten wollte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Ticket ungültig sei. Deshalb wurde mir der Zutritt zum Spiel verweigert.

Unmittelbar danach kontaktierte ich den Kundenservice und schilderte den Vorfall. Daraufhin erhielt ich eine E-Mail, in der sich StubHub für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigte und mir die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags zusicherte. Trotz der verstrichenen Zeit ist jedoch bis heute keine Rückerstattung erfolgt.

Anschließend eröffnete ich mehrfach Supportanfragen und schickte weitere E-Mails an den Kundenservice. Jedes Mal wurde ich lediglich gebeten, mich weiter zu gedulden. Eine Lösung wurde mir dennoch nicht angeboten, und eine konkrete Rückmeldung blieb ebenfalls aus. Da mir die Rückerstattung von rund 206 € trotz der ausdrücklichen Zusage weiterhin verweigert wird, fühle ich mich im Stich gelassen und ehrlich gesagt sogar betrogen.

Mein StubHub-Konto ist auf den Namen M***** H***** F**** registriert und mit der E-Mail-Adresse m***********@windowslive.com verknüpft. Ich fordere StubHub auf, mir die vollständigen 206 € schnellstmöglich zurückzuerstatten, da ich für das Ticket bezahlt, die zugesicherte Leistung jedoch nicht erhalten habe.