Stradivarius verweigert die Rückgabe eines mangelhaften T-Shirts

Am 2. Juni 2026 besuchte ich die Stradivarius-Filiale im Einkaufszentrum Meydan AVM, um ein am 21. Mai 2026 gekauftes „Gathered Texture T-Shirt“ zurückzugeben, da es einen Qualitätsmangel aufwies. Obwohl ich das T-Shirt lediglich zu Hause anprobiert hatte, weigerte sich die Filialleiterin bzw. der Filialleiter A****** B**** beharrlich, die Rückgabe anzunehmen. Dabei behauptete die Person wiederholt, ich hätte das Kleidungsstück getragen und es weise keinerlei Mängel auf.

Obwohl ich ausdrücklich erklärte, dass ich das T-Shirt nicht getragen hatte und der Mangel bereits vorhanden war, begegnete man mir so, als würde ich lügen. Dieses Verhalten war verletzend und ausgesprochen unhöflich. Ich sprach auch mit der Person an der Kasse, die sich ähnlich verhielt. Besonders gestört hat mich jedoch das Verhalten der Filialleitung A****** B****, da sie die Hauptverantwortung für den Umgang mit meiner Beschwerde trägt. Ich habe mit Karte bezahlt und besitze den Kassenbeleg weiterhin.

Ich fordere Stradivarius auf, das Verhalten der Filialleitung A****** B**** sowie den Umgang mit meiner Beschwerde gründlich zu untersuchen und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, damit andere Kunden nicht ebenfalls eine solche Erfahrung machen müssen.