Stradivarius versehentlich Artikel aus zwei Bestellungen zurückgeschickt, keine Rückerstattung

Ich habe bei Stradivarius zwei separate Bestellungen aufgegeben: 5****3 und 5****4. Für die erste Bestellung mit der Endung 723 habe ich über das System eine Rücksendung angemeldet und die entsprechenden Artikel ordnungsgemäß zurückgeschickt. Leider habe ich versehentlich auch Produkte aus der zweiten Bestellung (5019*****14) mit in das Rücksendepaket gelegt – weil beide Bestellungen in einem einzigen Paket geliefert wurden. Für diese Artikel hatte ich jedoch keinen separaten Rücksendecode und konnte sie im System nicht als retourniert markieren. Jetzt wird mir angezeigt, dass ich diese Artikel nicht zurückgegeben habe, obwohl sie im Paket lagen. Es gibt keine Möglichkeit, mit einem Menschen zu sprechen – nur automatisierte Nachrichten. Ich bekomme keine Hilfe über das System und weiß nicht, wie ich meine Rückerstattung erhalten soll. Ich bitte dringend um Unterstützung!