Stradivarius-Tasche nach 2 Monaten defekt – keine Hilfe im Store bei Umtauschwunsch

Die Tasche, die wir über die Trendyol-Stradivarius-Seite bestellt haben, begann nach nur zwei Monaten aufzugehen. Als wir in der Filiale im Suryapı-Einkaufszentrum in Bursa um einen Umtausch baten, wurde unser Anliegen einfach ignoriert.

Ich verstehe nicht, warum man ein online gekauftes Produkt nicht im Laden umtauschen kann. Gehört es nicht zur Verantwortung der Marke, für ihre Produkte einzustehen? So wenig Einsatz hätte ich von Stradivarius nicht erwartet.