Sparhandy bucht Geld ab, aber Vertrag wird nicht aktiviert

Über Sparhandy wurde ein Samsung Galaxy S23 Ultra mit dem "Free M"-Tarif von o2 für 34,99 € monatlich plus einmalig 49,95 € bestellt. Die Bestätigung kam schnell, und das Gerät wurde auch nach wenigen Tagen geliefert. Doch als die SIM-Karte eingelegt wurde, stellte sich heraus, dass der Vertrag noch nicht aktiviert war. Kein Netz, keine Möglichkeit, den Tarif zu nutzen – obwohl die erste Monatsgebühr bereits abgebucht wurde! Mehrere Kontaktversuche mit dem Kundenservice blieben ohne Erfolg. Am Telefon endlose Warteschleifen, per E-Mail nur automatische Antworten ohne hilfreiche Informationen. Im Live-Chat hieß es, die Aktivierung würde „bald erfolgen“, doch es passiert einfach nichts. Es kann nicht sein, dass Sparhandy Geld abbucht, aber den eigentlichen Vertrag nicht freischaltet. Das Gerät wurde gekauft, um es sofort nutzen zu können – nicht um wochenlang darauf zu warten, dass der Anbieter seinen Job macht. Hiermit wird eine sofortige Aktivierung des Tarifs oder eine vollständige Erstattung der bisher abgebuchten Beträge gefordert. Sollte innerhalb weniger Tage keine Lösung erfolgen, wird sich direkt an o2 gewandt und eine offizielle Beschwerde eingereicht. Falls das nicht hilft, werden weitere rechtliche Schritte in Betracht gezogen.