Etihad Airways ignoriert Kundenanfragen und liefert miserablen Service
Der Kundenservice von Etihad Airways hat sich als völlig unbrauchbar erwiesen, um ein dringendes Buchungsproblem zu lösen. Seit über einer Woche versuche ich, Unterstützung zu erhalten, doch meine Anfragen bleiben unbeantwortet. Gestern erhielt ich einen Anruf vom Kundenservice, der nach weniger als zwei Sekunden abgebrochen wurde, ohne dass ein Rückrufversuch unternommen wurde. Somit blieb ich ohne die notwendigen Informationen. Die Telefonleitungen bieten lediglich automatisierte Ansagen, die auf eine wenig hilfreiche und benutzerunfreundliche Website verweisen, wodurch eine Kontaktaufnahme nahezu unmöglich wird. Als wäre das nicht genug, vermittelt diese Erfahrung den Eindruck, dass Kundenanliegen bei einer Fluggesellschaft, die sich als Premiumanbieter vermarktet, keine Priorität haben. Ich bin enttäuscht von diesem Maß an Ignoranz und schlechter Betreuung, insbesondere angesichts der hohen Erwartungen an meine Reiseplanung. Angesichts der Kosten in € und der Werbeversprechen von Etihad hätte ich wesentlich besseren Service erwartet.
