Smule VIP bezahlt, aber Login auf Android nicht möglich
Obwohl ich über Google Play eine aktive VIP-Mitgliedschaft in der Smule-App habe, kann ich seit etwa zwei Monaten überhaupt nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Ich nutze ein Android-Smartphone der Marke Realme, und bei jedem Anmeldeversuch erscheint auf dem Bildschirm die Meldung „Ein Fehler ist aufgetreten, möchten Sie es erneut versuchen?“, wodurch mir der Zugang zur Anwendung vollständig verwehrt wird.
Seit dem Tag, an dem dieses Problem begonnen hat, habe ich mehrfach versucht, mich erneut anzumelden, jedoch ohne Erfolg. Obwohl ich weiterhin die VIP-Abonnementgebühr bezahle, kann ich den Dienst in keiner Weise nutzen.
Ich habe bereits Kontakt mit dem Smule-Support aufgenommen, doch bisher habe ich keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten, die das Problem tatsächlich löst.
Ich fordere daher, dass dieses Problem dringend überprüft und behoben wird, sodass ich wieder Zugriff auf mein Konto erhalte. Außerdem bitte ich darum, dass mein entstandener Schaden berücksichtigt wird, insbesondere für den Zeitraum, in dem ich trotz aktiver VIP-Mitgliedschaft den Dienst nicht nutzen konnte.
