Keine Bestätigung und fehlende Rückmeldung bei Mietwagenbuchung über eDreams Car Rentals
Am 11.08.2025 wurde ich über SkyScanner auf die offizielle Website von eDreams Car Rentals weitergeleitet und habe dort für den Zeitraum vom 13.08.2025 bis 19.08.2025 auf der griechischen Insel Lesbos ein Fahrzeug der Marke Mitsubishi gebucht. Meine Buchungsnummer lautet GR235744330. Ich gab meine Kartendaten im System ein und erhielt den Hinweis, dass mir anschließend ein Bestätigungscode per E-Mail zugesendet würde. Ein Screenshot dieser E-Mail liegt bei. Bis heute habe ich jedoch keinerlei weitere Informationen zum Status meiner Buchung erhalten.
Morgen früh werde ich um 08:45 Uhr mit der Fähre von nach Lesbos übersetzen und wollte das Fahrzeug in einem Büro abholen, das sich nur fünf Minuten vom Fähranleger entfernt befindet. Ich habe das Unternehmen bereits dreimal per E-Mail kontaktiert, jedoch keine Antwort erhalten. Eine Stornierung der Buchung ist ebenfalls nicht möglich – das System erlaubt sie erst nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail, die ich nie erhalten habe.
Ich erlebe derzeit eine erhebliche Beeinträchtigung meiner Reiseplanung und bin dringend auf eine Klärung angewiesen. Ich fordere daher, dass das Unternehmen umgehend Kontakt zu mir aufnimmt, mir den Status meiner Reservierung mitteilt und meinen entstandenen Nachteil schnellstmöglich behebt.
