Schwierigkeiten bei der Adressänderung bei sim de
Nach einem Umzug wollte ich meine neue Adresse bei sim.de hinterlegen, doch das stellte sich als unerwartet kompliziert heraus. In meinem Online-Kundenkonto gibt es keine Möglichkeit, die Adresse selbst zu ändern, also musste ich mich an den Kundenservice wenden. Nach mehreren Versuchen in der Warteschleife wurde mir schließlich mitgeteilt, dass ich die Adressänderung schriftlich per E-Mail beantragen muss – was ich auch getan habe. Doch Wochen später ist die Adresse immer noch nicht aktualisiert, und ich erhalte weiterhin Rechnungen und wichtige Informationen an meine alte Anschrift. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, heißt es nur, dass die Bearbeitung noch laufe. Ein so einfacher Vorgang sollte nicht so viel Zeit in Anspruch nehmen. Der schlechte Kundenservice und die umständlichen Prozesse sind einfach frustrierend. Ich hätte erwartet, dass eine Adressänderung bei einem modernen Anbieter problemlos funktioniert.
