Nach einem Umzug wollte ich meine neue Adresse bei sim.de hinterlegen, doch das stellte sich als unerwartet kompliziert heraus. In meinem Online-Kundenkonto gibt es keine Möglichkeit, die Adresse selbst zu ändern, also musste ich mich an den Kundenservice wenden. Nach mehreren Versuchen in der Warteschleife wurde mir schließlich mitgeteilt, dass ich die Adressänderung schriftlich per E-Mail beantragen muss – was ich auch getan habe. Doch Wochen später ist die Adresse immer noch nicht aktualisiert, und ich erhalte weiterhin Rechnungen und wichtige Informationen an meine alte Anschrift. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, heißt es nur, dass die Bearbeitung noch laufe. Ein so einfacher Vorgang sollte nicht so viel Zeit in Anspruch nehmen. Der schlechte Kundenservice und die umständlichen Prozesse sind einfach frustrierend. Ich hätte erwartet, dass eine Adressänderung bei einem modernen Anbieter problemlos funktioniert.
Eine einfache Adressänderung sollte wirklich kein komplizierter Vorgang sein – aber bei SIMon mobile wurde selbst das zum absoluten Geduldstest. Nach meinem Umzug versuchte ich, die neue Anschrift über das Kundenportal zu hinterlegen. Der Vorgang wurde zwar bestätigt, aber in den Rechnungen tauchte ...
Ich hatte eine dringende Frage zu meinem Vertrag bei sim.de und wollte den Kundenservice kontaktieren – doch das stellte sich als echte Geduldsprobe heraus. Egal ob per Telefon oder E-Mail, es dauert ewig, bis man eine Antwort bekommt. Am Telefon hing ich über 30 Minuten in der Warteschleife, nur um...
Der Versuch, meinen Vertrag bei sim.de fristgerecht zu kündigen, entwickelte sich zu einem völlig unnötigen und frustrierenden Hindernislauf. Die Kündigung wurde rechtzeitig über das Onlineportal eingereicht und sogar mit einer automatischen Bestätigung quittiert. Trotzdem erhielt ich einige Wochen ...
Ich habe meinen Vertrag bei sim.de fristgerecht gekündigt, doch die Kündigung wird einfach nicht bestätigt. Bereits vor zwei Monaten habe ich meine Kündigung per E-Mail eingereicht und sogar zusätzlich per Post geschickt. Trotzdem bekomme ich keine Rückmeldung und mein Vertrag läuft einfach weiter. ...
Als meine SIM-Karte von sim.de plötzlich den Dienst verweigerte, begann ein langwieriger und frustrierender Versuch, Ersatz zu erhalten. Die Mobilfunkverbindung brach komplett ab – keine Anrufe, keine SMS, kein mobiles Internet. Über das Kundenportal beantragte ich sofort eine neue Karte, doch es pa...
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